北信源公司秉承“客戶至上，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，將售后服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵一環(huán)，在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時不斷提高服務(wù)質(zhì)量，虛心改進服務(wù)。
北信源堅持2V服務(wù)概念和主動貼近服務(wù)模式，始終把客戶看做是北信源的生存之源、發(fā)展之源。
北信源２V服務(wù)概念介紹：
Viewing（看待）：其含義是售后服務(wù)工程師要把每一位北信源的顧客都看作是需要給予特殊照顧的貴賓、提供及時周到的服務(wù)。
Very service（非常服務(wù)）：其含義是北信源針對客戶的服務(wù)實行專人負責(zé)制，實行一站式服務(wù)，徹底解決用戶在使用產(chǎn)品中的售后服務(wù)問題，力創(chuàng)讓北信源的服務(wù)獨樹一幟，為客戶提供優(yōu)質(zhì)完美的售后服務(wù)。
主動貼近服務(wù)是指北信源和客戶建立良好的關(guān)系（Relationship）。北信源通過建立用戶檔案，對服務(wù)期內(nèi)的用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過對不同類型的用戶提供人性化的服務(wù)從而和客戶保持良好的客戶關(guān)系，并最終服務(wù)于客戶。主動貼近服務(wù)大到如軟件的升級提醒、用戶軟件使用到期日的提醒，小到建立用戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和用戶滿意度調(diào)查體系。我們通過對用戶的建議進行備案和改進，認(rèn)真聆聽來自客戶的心聲。通過關(guān)心用戶所需，在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷滿足客戶的需求、并提高實際的軟件使用問題。
北信源努力通過2V服務(wù)和主動貼近服務(wù)，竭誠為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。另外，北信源技術(shù)支持服務(wù)中心嚴(yán)格遵守實行“一站式”的貼心服務(wù)方式，實現(xiàn)專人負責(zé)到底，徹底解決用戶問題，不讓問題留下死角和遺忘，專人負責(zé)、專人問責(zé)，服務(wù)一站式，責(zé)任一站式，用戶問題當(dāng)天回訪制。
北信源技術(shù)支持中心售后服務(wù)部以服務(wù)客戶為職責(zé)，以提高服務(wù)為宗旨，力求做到完美服務(wù)，讓用戶滿意?？傮w說來，售后服務(wù)部的職能有以下幾個部分：
公司軟件產(chǎn)品的電話技術(shù)支持服務(wù)、故障排除、上門處理服務(wù)；
各項目的常駐服務(wù)、用戶方項目保障，產(chǎn)品維護、跟蹤；
接受用戶來電關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、處理客戶的糾紛、投訴，并及時備案；
用戶客戶檔案建立管理、用戶推廣；
產(chǎn)品使用信息反饋、服務(wù)滿意度調(diào)查，用戶質(zhì)量保證。
技術(shù)支持中心售后服務(wù)部由電話呼叫中心和售后服務(wù)人員兩部分組成，其中電話呼叫中心負責(zé)全國400用戶撥入電話的軟件問題解答業(yè)務(wù)和產(chǎn)品使用咨詢，包括用戶在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題和產(chǎn)品功能咨詢。
售后服務(wù)人員主要負責(zé)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)和用戶產(chǎn)品的升級等事務(wù)，并對用戶的產(chǎn)品使用作出解答，特殊情況下，售后服務(wù)人員因業(yè)務(wù)需要可駐現(xiàn)場為用戶提供服務(wù)，根據(jù)北信源售后服務(wù)規(guī)范提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。
售后服務(wù)分為合同服務(wù)期內(nèi)的技術(shù)服務(wù)和合同服務(wù)期外的技術(shù)服務(wù)。一般情況下，以合同簽訂的服務(wù)期限界定這兩個時間段的劃分。
在這兩個不同的服務(wù)期限內(nèi)各工程師應(yīng)嚴(yán)格遵守北信源合同協(xié)議條款或北信源相關(guān)招投標(biāo)文件中的服務(wù)承諾，做好人員的安排和調(diào)配，確保各應(yīng)用軟件系統(tǒng)的順利運行。
