感謝信上書：“自2010年4月以來，貴公司為我們提供了有效的技術(shù)支持。確保該系統(tǒng)正常運(yùn)行，為公司內(nèi)部桌面終端的管控提供了有效的支撐手段。在世博會(huì)期間，貴公司技術(shù)維護(hù)人員良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，為本部門在信息內(nèi)網(wǎng)終端信息安全管理工作中做出了重要貢獻(xiàn)，特此對(duì)貴公司為本部門信息安全管理工作付出的努力及智慧表示感謝！”
據(jù)了解，上海電力公司早在2008年下半年就開始部署使用北信源終端安全管理產(chǎn)品。根據(jù)國家電網(wǎng)公司對(duì)北信源終端安全產(chǎn)品的整體部署要求，通過前期溝通，上海電力公司提出了包括周期性巡檢、軟件升級(jí)、產(chǎn)品應(yīng)用故障的及時(shí)排除以及應(yīng)急響應(yīng)等在內(nèi)的一些基本要求。而隨著上海電力公司內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)和管理規(guī)模的不斷調(diào)整，上海電力公司對(duì)北信源公司的產(chǎn)品應(yīng)用及服務(wù)也不斷提出新的要求，因此，能夠擁有一個(gè)完善的服務(wù)體系顯的至關(guān)重要。
目前，北信源上海分公司主要負(fù)責(zé)對(duì)上海電力公司總部以及下屬5個(gè)分控中心提供服務(wù)支撐?；谏虾ｋ娏緦?duì)整體服務(wù)的要求，在今年6月份，北信源專門成立了由服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、服務(wù)助理組成的上海電力公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)，新組建的團(tuán)隊(duì)主要為上海電力公司提供安全管理咨詢與指導(dǎo)服務(wù)、定期巡檢服務(wù)、產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、特別時(shí)期的現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)等，同時(shí)還包括本地化服務(wù)，規(guī)范化服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等三項(xiàng)特色服務(wù)等，讓上海電力公司真正享受到了量身定制的終端安全管理保障服務(wù)。
“客戶滿意”才是北信源服務(wù)的終極目標(biāo)。多年來，北信源始終秉承“以客戶為中心”的原則，始終將客戶價(jià)值放在第一位。目前北信源已形成了一套相當(dāng)成熟規(guī)范的服務(wù)管理體系，并在多年的服務(wù)中，贏得了客戶的普遍好評(píng)。曾在今年2月，國家電網(wǎng)就致電北信源對(duì)北信源的優(yōu)質(zhì)、執(zhí)情、周到的服務(wù)表示感謝，此次能夠再次收到上海電力公司的感謝信，表明北信源公司憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)再次得到了電力行業(yè)用戶的褒獎(jiǎng)和肯定。今后，北信源公司還將不斷提升服務(wù)水平，為保障電力行業(yè)網(wǎng)絡(luò)終端安全做出不懈努力。
